SOLUTION
解決方案

奧迪堅MAXCommunications Server(MAXCS)IP呼叫中心采用獨到的CTX技術及CTOP平台架構,并享有IP分布式呼叫中心技術專利。
基于奧迪堅IPCC平台構建呼叫中心系統更加容易、快捷,管理維護更加簡單,性價比更高且更有利于保護投資。
奧迪堅擁有從硬件到軟件、從底層到接口的全部知識産權,因此能夠保證整體方案的穩定性和可用性,并提供一站式售後技術服務,确保用戶無後顧之憂。
奧迪堅IPCC平台可基于用戶需求提供靈活、先進的技術方案,并快捷地與用戶數據和應用系統進行集成,為客戶集中或分布提供綜合性服務。

客戶聯絡中心

客戶聯絡中心是用戶的服務和信息門戶,能夠為用戶提供綜合服務受理、流程管控以及數據分析和決策依據。
客戶聯絡中心的應用方向包括銀行及金融機構客服中心、政府熱線、公共事業熱線、企業客戶服務中心、售後服務中心等。
奧迪堅IP呼叫中心平台提供開放簡便的二次開發接口,集成CRM等各種應用能夠為用戶搭建完善、可靠、先進的客戶聯絡中心系統,實現高效的 服務受理、清晰的服務分類、連貫的服務流程以及進度監控、品質保障、統計分析及KPI考核等需求。

強大的接入和處理能力

IVR支持靈活、複雜的自助服務

多維度智能路由提高服務精确性及處理效率

智能ACD及隊列管理實現高效的服務分配

功能豐富的人工座席

零失誤的錄音技術

全面的實時服務監控和現場管理

詳盡準确的統計分析及運營管理數據

支持與各種CRM、ERP、HelpDesk等應用軟件集成

支持與微信、短信、郵件等多渠道服務集成

奧迪堅在中國有數以千計的客戶聯絡中心成功案例,包括:

中國人民銀行、北京銀行、中證登、銀聯數據等金融機構

西門子、康德樂、可口可樂、EMC等高端企業用戶

YOHO、天天果園、有贊、麥包包等新興電子商務企業

北京地鐵、台灣高鐵、山東交通廳、沈陽機場、濟南公交、西甯出租車交通等熱線服務中心

北京自來水、上海自來水、華潤燃氣、港華燃氣等公用事業熱線中心

遍布全國的12345、12319、12329、12369、12315、12331、12398、12396、12348、12316等政府部門服務熱線

電話營銷中心

電話營銷中心廣泛應用于保險、理财、電購、直銷、零售、貴金屬等領域,是電 話營銷業務的主要生産工具,其性能、效率等技術指标至關重要。

奧迪堅IPCC平台在電銷領域定位于大中型、中高端客戶群,系統重數據安全、重 流程管控、重外撥效率、重運行穩定。

不僅可以滿足高效穩定的電話營銷需求,而且能夠以客戶歸屬制等方式精确受理 呼入業務,處理各種客服和投訴業務。

奧迪堅IPCC電話營銷系統,不僅支持常用的預覽外撥方式,而且可以提供預測外 撥解決方案,實現更加高效的電話外撥需求。相比其他同類産品,奧迪堅預測外 撥性價比高、架構簡單且預測更加精确。

奧迪堅系統還具有強大的數據管理能力,可以在各個層面對客戶數據進行隐藏保 護,确保客戶數據安全,并且提供功能強大的數據篩選工具。

奧迪堅外撥營銷系統支持與各種業務和數據集成應用,可以自動對接各種渠道和 媒體資源的客戶數據。

私有雲呼叫中心

奧迪堅呼叫中心平台采用先進的IP分布式呼叫中心技術,因此可以非常簡單快速地搭建私有雲呼叫中心系統。
對于具有分布式需求的用戶,無論是客戶聯絡中心還是營銷型呼叫中心,均可以采用私有雲模式搭建系統。

可以在一套平台上實現多點呼叫中心的需要

可以滿足由于地域或者業務劃分帶來的個性化需求

可以實現快速部署、快速拓展業務

可以大幅降低采購成本、運維成本、運營成本和管理成本

具有更強的可塑性和靈活性

移動辦公客服一體化

Mobile IP Module(下稱MPM)産品引領移動客服、移動辦公新潮流,創造合作共赢新機遇。 MPM基于自身強大的通訊服務功能、開放易用的SDK接口,可以将智能移動終端變成一個功能更加強大和全面的業務處理終端。 MPM将成為各種移動應用之間的連接紐帶,促進應用整合與服務連接,優化溝通協作關系。

移動辦公通訊:  
智能終端安裝MPM移動分機 APP登錄IP-PBX即可成為移動IP分機。

綜合移動辦公:
采用嵌入式IP分機模式,通過SDK開發接口嵌入OA、CRM、移動工單等APP軟件,實現綜合移動辦公應用。

移動客服集成:
采用嵌入式IP座席模式集成客服或營銷APP ,座席可以使用移動終端受理業務或實現呼出業務。

APP客服直通車:
在用戶端APP采用嵌入式IP語音引擎模式,可以實現一鍵直撥呼叫中心,優化用戶體驗,實現免費通訊。

移動辦公與客服一體化綜合應用:
基于一套私有雲平台,企業可以實現傳統與移動相結合的通訊、辦公、客服等綜合業務,将各種協作溝通關系整合為一體。

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奧迪堅MAXCommunications Server(MAXCS)IP呼叫中心采用獨到的CTX技術及CTOP平台架構,并享有IP分布式呼叫中心技術專利。
基于奧迪堅IPCC平台構建呼叫中心系統更加容易、快捷,管理維護更加簡單,性價比更高且更有利于保護投資。
奧迪堅擁有從硬件到軟件、從底層到接口的全部知識産權,因此能夠保證整體方案的穩定性和可用性,并提供一站式售後技術服務,确保用戶無後顧之憂。
奧迪堅IPCC平台可基于用戶需求提供靈活、先進的技術方案,并快捷地與用戶數據和應用系統進行集成,為客戶集中或分布提供綜合性服務。

客戶聯絡中心

客戶聯絡中心是用戶的服務和信息門戶,能夠為用戶提供綜合服務受理、流程管控以及數據分析和決策依據。
客戶聯絡中心的應用方向包括銀行及金融機構客服中心、政府熱線、公共事業熱線、企業客戶服務中心、售後服務中心等。
奧迪堅IP呼叫中心平台提供開放簡便的二次開發接口,集成CRM等各種應用能夠為用戶搭建完善、可靠、先進的客戶聯絡中心系統,實現高效的 服務受理、清晰的服務分類、連貫的服務流程以及進度監控、品質保障、統計分析及KPI考核等需求。

強大的接入和處理能力

IVR支持靈活、複雜的自助服務

多維度智能路由提高服務精确性及處理效率

智能ACD及隊列管理實現高效的服務分配

功能豐富的人工座席

零失誤的錄音技術

全面的實時服務監控和現場管理

詳盡準确的統計分析及運營管理數據

支持與各種CRM、ERP、HelpDesk等應用軟件集成

支持與微信、短信、郵件等多渠道服務集成

奧迪堅在中國有數以千計的客戶聯絡中心成功案例,包括:

中國人民銀行、北京銀行、中證登、銀聯數據等金融機構

西門子、康德樂、可口可樂、EMC等高端企業用戶

YOHO、天天果園、有贊、麥包包等新興電子商務企業

北京地鐵、台灣高鐵、山東交通廳、沈陽機場、濟南公交、西甯出租車交通等熱線服務中心

北京自來水、上海自來水、華潤燃氣、港華燃氣等公用事業熱線中心

遍布全國的12345、12319、12329、12369、12315、12331、12398、12396、12348、12316等政府部門服務熱線

電話營銷中心

電話營銷中心廣泛應用于保險、理财、電購、直銷、零售、貴金屬等領域,是電 話營銷業務的主要生産工具,其性能、效率等技術指标至關重要。

奧迪堅IPCC平台在電銷領域定位于大中型、中高端客戶群,系統重數據安全、重 流程管控、重外撥效率、重運行穩定。

不僅可以滿足高效穩定的電話營銷需求,而且能夠以客戶歸屬制等方式精确受理 呼入業務,處理各種客服和投訴業務。

奧迪堅IPCC電話營銷系統,不僅支持常用的預覽外撥方式,而且可以提供預測外 撥解決方案,實現更加高效的電話外撥需求。相比其他同類産品,奧迪堅預測外 撥性價比高、架構簡單且預測更加精确。

奧迪堅系統還具有強大的數據管理能力,可以在各個層面對客戶數據進行隐藏保 護,确保客戶數據安全,并且提供功能強大的數據篩選工具。

奧迪堅外撥營銷系統支持與各種業務和數據集成應用,可以自動對接各種渠道和 媒體資源的客戶數據。

私有雲呼叫中心

奧迪堅呼叫中心平台采用先進的IP分布式呼叫中心技術,因此可以非常簡單快速地搭建私有雲呼叫中心系統。
對于具有分布式需求的用戶,無論是客戶聯絡中心還是營銷型呼叫中心,均可以采用私有雲模式搭建系統。

可以在一套平台上實現多點呼叫中心的需要

可以滿足由于地域或者業務劃分帶來的個性化需求

可以實現快速部署、快速拓展業務

可以大幅降低采購成本、運維成本、運營成本和管理成本

具有更強的可塑性和靈活性

移動辦公客服一體化

Mobile IP Module(下稱MPM)産品引領移動客服、移動辦公新潮流,創造合作共赢新機遇。 MPM基于自身強大的通訊服務功能、開放易用的SDK接口,可以将智能移動終端變成一個功能更加強大和全面的業務處理終端。 MPM将成為各種移動應用之間的連接紐帶,促進應用整合與服務連接,優化溝通協作關系。

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移動辦公通訊:  
智能終端安裝MPM移動分機 APP登錄IP-PBX即可成為移動IP分機。

綜合移動辦公:
采用嵌入式IP分機模式,通過SDK開發接口嵌入OA、CRM、移動工單等APP軟件,實現綜合移動辦公應用。

移動客服集成:
采用嵌入式IP座席模式集成客服或營銷APP ,座席可以使用移動終端受理業務或實現呼出業務。

APP客服直通車:
在用戶端APP采用嵌入式IP語音引擎模式,可以實現一鍵直撥呼叫中心,優化用戶體驗,實現免費通訊。

移動辦公與客服一體化綜合應用:
基于一套私有雲平台,企業可以實現傳統與移動相結合的通訊、辦公、客服等綜合業務,将各種協作溝通關系整合為一體。

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